Depois da correria da Black Friday e com o Natal à porta, é natural que muitos consumidores façam compras por impulso, mas nem sempre consideram o que acontece se for preciso devolver ou trocar um produto. Conhecer, desde o início, os direitos de devolução e as condições aplicáveis pode evitar frustrações e garantir decisões de consumo mais seguras.
Devoluções para compras online: no caso das compras online, aplica-se o chamado direito de livre resolução: o consumidor tem 14 dias seguidos após a entrega para devolver o produto, sem necessidade de justificar o motivo. Basta comunicar a intenção ao vendedor (por escrito e com prova), devolver o artigo nas mesmas condições e poderá ser reembolsado.
É importante ressalvar que o custo da devolução pode ficar a cargo do cliente, exceto se a marca assumir esse encargo, algo que, felizmente, já acontece com frequência. Para saber se a devolução terá
custos associados, o ideal é consultar a política da marca ou do site antes de finalizar a compra.
Devoluções para compras em lojas físicas: já nas compras em loja física, a devolução por arrependimento não é obrigatória por lei. Só existe dever de aceitar devoluções em caso de defeito ou não conformidade do produto. Fora isso, a possibilidade de troca depende exclusivamente da política comercial da loja. Muitas marcas adotam práticas facilitadoras e permitem trocas dentro de determinados prazos, mas essa é uma decisão voluntária. Por isso, antes de comprar, confirme se a
loja aceita trocas, em que condições, durante quanto tempo, e se é necessário apresentar o talão ou manter a embalagem original.
Boas práticas para devolver ou trocar com tranquilidade: para evitar dores de cabeça, especialmente em períodos de picos de compras como Black Friday e Natal, estas dicas podem ajudar bastante:
A primeira e a regra de ouro é consultar sempre a política de devolução aplicada por cada marca, só assim saberá se terá alguma despesa adicional no caso de uma devolução, por compra online. Ou terá de ficar com uma peça de roupa que não lhe serve, devido ao período para a troca ter expirado;
Guarde sempre o comprovativo de compra, talão ou fatura no caso de loja física; email ou recibo no caso de compras online;
Mantenha o produto nas condições originais: embalagem, etiquetas, manuais — tudo intacto facilita a aceitação da devolução;
Para compra online use métodos de pagamento seguros: cartão de crédito ou outros métodos que permitam devolução, especialmente útil em caso de falha na devolução do dinheiro.
Concluindo, devolver também é parte de comprar bem, entre promoções irresistíveis e a azáfama das compras de Natal, é fácil esquecer que comprar bem também passa por saber devolver com consciência. Seja por impulso, mudança de planos ou simplesmente porque o presente não agradou, situações de devolução fazem parte da experiência de consumo.
Por isso, antes de comprar, lembre-se, a reputação da marca também conta. Saber como a empresa trata os seus clientes, especialmente no pós-venda, pode ser decisivo. Para isso, pode usar plataformas como o #NãoSejasPato, onde através de inteligência artificial tem a perceção real se está a comprar numa marca de confiança.
Porque a reputação de uma marca não se mede apenas pelo preço ou pelas campanhas, mas pela relação de proximidade e confiança que constrói com os seus clientes.
Nesta altura do ano, não se esqueça, que mais do que nunca, comprar informado é compra com confiança.
